辉南县供电公司客服中心根据实际工作，按照群众路线教育实践活动实施方案中规定的“服务好最后一公里”的要求，分层次开展学习讨论活动。通过活动员工统一了思想，达成了共识，使优质服务工作成为自己应尽的本分，做好国家电网公司的形象使者，真正使“你用电、我用心”的服务理念深入骨髓，让广大客户享受到便捷满意的服务成果。

该公司客服中心积极发挥党员服务队的作用，使他们成为群众路线实践教育活动的中坚力量，积极搭建平台在服务特殊群体中发挥了应有的作用。党员服务队的成员们，自成立起就把服务客户为客户解难释惑当成自己服务的唯一准则和宗旨，他们平时是这样想的，工作中也是这样做的。他们用自己平凡的言行践行了国家电网“四个服务”的宗旨。

该公司客服中心电费室按照“大营销”体系建设的要求，在现阶段任务重、工作量大的前提下，认真梳理费控业务和户表改造中的问题与短板，积极应对。避开抄表收费周期，开展了集中短期业务培训班。另外，在不影响正常工作的前提下，本着“缺什么补什么，用什么学什么”的原则，以班为单位的业务培训，增加了业务培训的实效性，使突出的问题在极短的时间内得到了解决。同时根据工作量和工作任务对班组成员的工作任务重新进行了界定和分配，做到了人人肩上有任务，由于工作量均衡、任务明确，使今年推进的农网改造等工作得到了有序的推进，工作班成员的责任心得到了明显的提升。

面对今年客户报装量增多的困难，积极加大工作班成员的沟通，在现场勘察等细节上做好工作，力争一次性解决问题，实现客户找一个人办成事。1月中旬，通化铁北居民王军家中电线年久失修造成短路停电，危急时刻是国家电网工作人员为他们一家送去光明。王军送来表扬短信，对他们的工作作风表示高度的认可和由衷的感谢。这种务实工作作风得到了客户的认知和肯定。他们将这种务实的工作作风变成常态的工作机制。处处为客户着想，时刻为客户解难，已形成了工作座右铭。（路建萍）