通化供电公司以企业文化提升服务品质
2015-01-30 12:55 来源：欧洲网
为了提高服务水平，近日，国网通化供电公司以传统文化为根本，“四个服务”为统揽，把优秀的企业文化融入到服务流程中，使得企业文化与城市格调相携一体，实现了“要我服务”到“我要服务”的巨大转变，并不断散发着独特的地域服务文化魅力。
该公司在践行“真诚服务、共谋发展”理念的同时，坚持执行具有特色的“机关服务基层，基建服务生产，生产服务营销，营销服务客户，企业服务社会”的五环服务链工作流程，强调全员服务意识，形成“大服务”工作格局。同时，以“四化”服务（全员化服务，标准化服务，精细化服务，个性化服务）为统揽，严格履行三个“十条”、供电急修承诺，不断创新服务制度、规范服务行为。
为了更好的服务好广大客户，该公司积极与银行、邮政等企业合作，推出了网上缴费等多种缴费方式，还紧抓节假日、中高考、重大保电工作等契机，适时调整营销服务策略，为客户提供优质、可靠、清洁的电能。同时，该公司还积极提升和推出面向智能化、互动化的服务能力和有效举措，推出了首问负责制、礼仪规范培训、第三方监督和大客户回访等，使企业文化平稳着陆。
优秀的企业文化是提高员工服务素质的有效手段，是提升服务品质的根本基础。为此，国网通化供电公司树立人才是第一资源的理念，从企业文化的角度培训员工，通过发挥榜样的作用和实施人才强企战略，使服务增值，打造出了一支政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工队伍。
该公司坚持以人为本，用先进的文化教育人、陶冶人、提升人、发展人，提高员工的文化品位，形成特有的文化品格，让员工知晓该做什么，不该做什么，全面提高了人际沟通技巧，形成了团队合力，提升了敬业度和忠诚度，深度强化了员工的归属感、荣誉感、责任感和成就感，形成了全员服务合力，极大的增强了企业的其知名度、认知度、美誉度，提升了企业社会形象和服务品牌的知名度、美誉度。（信息来源：国网通化供电公司 董向程）
