通化供电公司全方位提升优质服务水平
2015-01-30 11:05 来源：欧洲网
为进一步提升优质服务水平，近日，国网通化供电公司结合当前工作实际，不断创新工作机制，始终以优质服务为宗旨，以全方位的优质服务理念为客户提升优质高效的电流服务，受到了客户的一致好评。
为有效提升优质服务水平，国网通化供电公司提出“工作1分钟，服务60秒”的服务要求，对全体员工的日常服务行为进行有效规范，要求工作人员在计量装置安装、业扩报装、窗口服务等工作中，要从细节着手，从点滴做起，不断规范服务行为，并大力推行一次性告知制和首问负责制，对客户提出的疑问给予及时答复，努力为客户提供“方便、快捷、优质、高效” 的满意服务。
该公司适时组织开展了电话礼仪、受话技巧、电力系统构成等方面的培训，并组织窗口人员深入一线真正体验现场工作，增强对现场情况及一线工作的认知和理解，使理论与实际得到有机结合。同时，该公司制定了集中回访调查表，对历史报修、咨询工单进行再次回访，耐心倾听，认真记录每位客户对供电服务工作的意见和建议，并形成详实的回访档案。
另外，该公司还要求窗口服务人员重新学习新“三个十条”， 不断提升服务意识和服务技能，随时准备为客户提供周到热情的服务。
该公司还组成多支明察暗访组，深入基层单位各服务窗口检查行风建设、供电服务水平、工作作风和中央“八项规定”的落实情况，进一步掌握了各营业窗口规范化服务、工作作风和工作效率等方面存在的薄弱环节和短板。
为切实提升优质服务水平，下一步，该公司将密切联系实际，针对业扩报装、故障抢修、表计校验、抄表收费、低电压治理、服务行为规范等内容，每月选择不同主体、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访工作，使明察暗访工作常态化，力求取得实效。（董向程）
