通化供电公司员工诉求办结率百分百
2015-01-30 11:11 来源：欧洲网
国网通化供电公司在促进企业和谐发展中，积极搭建员工诉求平台，目前，已受理职工诉求54项，其中，生产类诉求27项，生活类诉求16项，人力资源管理类诉求11项，诉求办结率100%，员工满意率98.3%。
员工诉求中心成立后，该公司工会专门负责日常诉求受理和办理工作。为实现诉求受理范围覆盖全公司，工会增设了二级员工诉求网络，基层各分工会主席为诉求联络员，使员工诉求真正成为关心员工生活、释放压力、促进生产、健康配送、解决困难的办事机构。
为引导员工合理诉求，该公司工会制订了《员工诉求服务中心管理办法》，完善了工作组织网络，成立了班子成员、中层干部、班组长、党员四级基层联系点。工会主席任诉求中心主任，成员由纪检监察部、人力资源部等11个部门的负责人组成。对员工的诉求，从受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈到满意度调查和定期汇报8个办理环节，实行有序运转、规范运作。为提高诉求办理质量和效率，他们拓宽了涉及企业发展、员工福利等十个方面的受理范围，保证了诉求中心在管理上的严肃性和在员工中的信任度。
为办结员工的合理诉求，按照“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的原则，诉求中心5个工作日内将诉求事项按劳资、生产、生活进行分类，组织召开职能部门专题会议，落实办理部门和责任。诉求事项自受理之日起3周内办结，办理结果以面谈或电话形式告知诉求人。对于无法按时办结的，诉求中心负责定期跟踪督办，及时将办理进展告知诉求人。该中心按满意度调查结果，以非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级录入《员工诉求中心档案》，保证诉求事事有反馈，件件有落实。（孙鹏）
