国网白城市城郊供电公司金祥供电所：现有员工18人，负责金祥乡14个行政村、4600余户居民及38家大中型企业安全供电任务。全所有10千伏配电线路126.73千米，0.4千伏线路316.846千米，总容量16375千伏安，年售电量1100万千瓦时。
眼下，水稻收割期已经结束，农户家中的院子里堆满了金灿灿的稻粒。与当地村民交流后，记者了解到，今年是个旱年头，水稻生长期间长达两个月无有效降水。既然如此，村民是靠什么解决了稻田缺水问题呢？带着这个疑问，记者找到了答疑解惑的关键人物——正在帮助农户维修农机具的金祥供电所所长张大军。
了解到记者的来意，张大军说：“这要从我们自己总结的那套‘服务经’说起！”
回到供电所后，张大军所长递给记者一本厚厚的笔记说：“我们用这么几句话来总结这套‘服务经’。”为了帮助水稻种植户摆脱靠天吃饭的束缚，确保水稻旱涝保收，金祥供电所针对春种、夏灌、秋收等关键环节制定了供电服务节气表。
翻开第一页，几行大字映入眼帘：
初春育苗走在客户前头
三月下旬是秧苗培育期，水泵浇灌、恒温控制，育苗大棚内一刻也离不开电。早在水稻育苗初期，金祥供电所便结合春检，挨家挨户走访，对线路设施进行全方位排查检修。针对供电容量与负荷增长情况，逐年分析农业排灌负荷增长数据，提前对配电变压器增容改造，新增变压器5台，共计260千伏安。
通过与村民交流，该所了解水稻育苗用电时间及用电需求，为水稻种植户开通了用电绿色通道，对用电需求做到简化流程、优先办理。强化值班制度，及时答复村民来电，对用电故障抢修做到行动迅速、反应及时。
盛夏灌溉走到田间地头
进入7月，白城地区气温最高可达零上38摄氏度，水稻秧苗被太阳烘烤得都打蔫了，为了有效应对水稻灌溉用电高峰，金祥供电所制定了抢修应急预案，将所里的18名员工分成三组，将村屯分成三片，实行“一对一”包保，全程跟踪的“保姆式”服务，把责任人的名字、联系电话等资料印制在电费通知单上，确保村民用电问题得到及时解决。
“服务无小事，农时不等人，早一秒解决用电故障，乡亲们的损失就少一分！”所长张大军说。
金秋收获走进村民心头
9月正值水稻收获的季节，该供电所对线路、台区进行全方位、拉网式检查，清理高、低压线路树障，确保秋收可靠供电。
金祥乡很多外出务工人员不能及时赶回家，家中的留守老人和儿童无力秋收。为此，该供电所志愿者服务队趁着工作之余来到田间地头，帮助劳动力缺乏的留守家庭收割水稻，让他们秋收无忧。
贴心服务让企业尝到甜头
为水稻种植保供电的同时，金祥供电所还把乡里的3家水稻加工企业列入到长期保供电服务名单里。
杨洋米业是三年前落户金祥的稻米加工企业，随着企业规模的不断扩大，稻米加工所需的供电负荷逐年增加。为此，金祥供电所主动与该企业沟通，制定整改措施，将该企业变压器增容至1000千伏安，满足了用电负荷需求。还为该企业建立了专项服务档案，针对加工厂内线路复杂、负荷大等特点，定期对安全用电情况进行全面检查，并提出用电指导和节能减排合理化建议。
看着一句句详细的注释，原来，这些粗犷的男人将“服务经”做得如此缜密。（付海泽 史中华）
