为进一步提升优质服务水平和行风建设工作，强化对员工监督考核管理，促进纠正和解决供电服务中的“四风” 问题，9月2日，国网白城大安客服分中心组织党委书记、营销服务主管领导、优质服务专责成立明察暗访组，对安广供电所及大安市辖区内营业厅进行明察暗访。
为确保此次明察暗访工作取得实效，察访组以明察为主、暗访为辅，采取不打招呼、突击察看、电话模拟、走访客户等方式，对故障抢修到达现场时限、营业厅环境卫生、电价执行、群众用电满意度、优质服务承诺执行情况以及业扩报装和服务流程等进行检查，进而不断完善纠风和行风建设工作的长效机制。此次察访共抽查了营业窗口2个；模拟故障报修2次；走访居民客户3家；企业客户2家。
通过此次明察暗访，该分中心旨在找出服务差距，消除服务死角，整齐服务步伐，从而达到优质服务整体提升的目的，切实解决好供电服务最后一公里的问题，提升优质服务的能力和水平。察访中，察访组也发现个别窗口人员有未按规定着装及报修人员现场工作不规范等问题。针对存在的问题，察访组对违规班组及个人毫不留情面，现场下发了整改通知，要求各责任部门及个人将存在的问题及时整改到位，举一反三，进行自查自纠，防止类似问题再次发生。
年初以来，该分中心以明察暗访作为提升供电服务水平和行风建设工作的重要抓手，常态化开展优质服务明察暗访活动，不定期对营业厅及故障报修时限进行明察暗访，及时找到工作和服务中的薄弱环节，对发现的问题认真汇总、梳理并及时整改，促进行风优质服务水平的不断提升。(葛维军)
