零距离服务 绿色通道电亮棚户区
2014-08-25 16:39 来源：欧洲网
——国网吉林洮南检修分公司服务棚户区改造纪实
为加快“五城建设”，根据洮南市政府《关于加快全市棚户区改造工作的实施意见》，2014年，洮南市计划投资13.98亿改造棚户区，力争改造各类棚户区100多万平方米，拟建设回迁安置楼房7357套，彻底改善城市规划、棚户区居民的住房条件。在这一过程中，为确保棚户区施工建设及住房业主早日用上“放心电”，国网吉林洮南检修分公司结合党的群众路线教育实践活动，积极为棚户区建设提供“零距离”的供电服务，打通绿色通道。
“没想到为了我们连五一节放弃假日都没休息，想的也周到，这么快就能接上电，还为我们节省这些。” 5月2日，锦绣华程棚户区负责人对正在提供上门服务的国网吉林洮南检修分公司的领导一再表示感谢。当天，生产副经理及专业人员一大早便来到该小区，对正在施工的工程供电线路、设备设施安装进行现场指导，确保棚户区施工建设早日用上“放心电”。
该分公司高度重视这项民生工程和惠民工程，把做好该工程与践行党的群众路线教育实践活动结合起来，通过超前规划电网建设、优化业扩报装流程、积极开展延伸服务等多种措施，积极为棚户区住房建设提供“零距离”服务，让每个项目早日开工，每套棚户区住房早日“亮”起来，让他们切实享受到优质、便捷的供电服务。
用户工程：开辟绿色通道让服务先行
国网吉林洮南检修分公司与洮南市房管局建立沟通联络机制，掌握全市住房规划情况，为保障性安居工程的用电报装提供“绿色通道”和95598“专线通道”，严格工程时限管控，前移服务平台，压缩服务流程，缩短时限，简化用电报装手续，确保工程进度，有效保障相关工程建设及时用上电、用好电。
2013年4月26日，翡翠豪亭家园、瀚海明珠家园建设项目经理来到该分公司营业窗口申请用电。为提前做好棚户区住房建设工作，该分公司按照“三优先”，即优先勘察、优先设计、优先装表接电，组成“阳光快车道”服务队，简化业务流程，实行全程服务，保证拆迁进行到哪里，服务就跟踪到哪里，在做好供电保障的同时，确保施工现场用电安全。同时，在棚户区拆迁现场设立便民服务点，营销人员24小时值班，随时帮助拆迁户办理停电、电费结算、销户等用电业务，让搬迁居民既省心又方便。
阳光服务：零距离服务更人性透明
“我光忙着搬家了，没想到还有这么多事需要办理，我上了岁数了，行动也不便，多亏供电公司上门服务，真是解决大问题啦”。2013年4月22日，在地质队辖区拆迁现场，拆迁户王大爷缝人就说。
该分公司为保障地质队600多户拆迁工作的安全顺利进行，现场办公，实施“一站式”便捷服务，该分公司“阳光快车道”服务队未雨绸缪，先是对拆迁过程中可能存在的安全隐患进行排查和梳理，主动与拆迁办沟通协调，配合地方政府棚改办处理相关用电事宜，为拆迁现场解决电力设施情况及存在的危险点，确保拆迁及保供电工作万无一失。由于改造工程工作量大、进度紧、人员短缺，导致棚户区改造工程在处理电表拆除和用电方面中遇到困难，该分公司本着对地方政府和客户负责的态度，派出营销部主任，率领各专业负责人，现场办公，配合地方政府棚改办处理相关用电事宜，“阳光快车道”服务队还在现场积极为客户办理销户和电费结算业务，在避免客户奔波往返的同时，对拆迁电表核对电量准确无误，也防止了电费的流失，并为客户发放“阳光电力”服务卡片，使拆迁客户切身体会到“你用电，我用心”的贴心服务，做好延伸服务，在拆迁现场，多次派人到现场帮助解决实际困难，服务前移，提供业务指导、咨询、解答客户用电相关事宜等，在营业厅专设了查询及信息变更窗口，为客户提供绿色通道，确保现场拆迁工作顺利进行。
温暖服务：情暖棚户区改造民生工程
在棚户区住房建设过程中，为全面保障国家重要文物古迹，洮南市天恩地局古建筑，6月13日，该分公司对五一线进行了全程线路改造，将原有线路进行重新移位架设，保障了棚户区改造更规范合理，为周围环境创建更优美更宽敞的视觉空间，同时提高线路安全经济可靠运行。
刚刚搬进科技新园新家的王女士也对电力企业的优质服务赞不绝口。自从家里进行装修以来，共产党员服务队多次上门，告诉她怎么安全用电，怎样节约用电，如何保护电力线路等，还留下联系方式。“想起这事心里就热乎乎的，电通到哪里，服务就跟到哪里，电力企业的服务真好。” 王女士乐呵呵地说道。
该分公司党代表在深入群众征求意见过程中，将利民棚户区居民反映的问题第一时间即改，利用停电检修机会，拔走了档在该小区东门口正中央的一根电杆，彻底解决16栋1300多户居民出行不便的难题，用真心电亮了整座城市。（赵淑荣 王浩）
