“自从这营业厅有了‘零钱包’，咱们老百姓使用自助缴费机缴电费就更方便了，再也不用为换零钱而头疼，供电部门的服务真是越来越人性化了……”8月20日一大早，在国网白城大安客服分中心营业厅，前来缴电费的客户们你一言我一语的称赞着所谓的“零钱包”。
原来是由于自助缴费终端对破旧现金的识别度不高，加之许多客户经常会出现没有零钱的情况，这些原因增加了自助缴费终端使用的局限性。为了给客户减少不必要的麻烦，国网白城大安客服分中心营业厅的员工们想出一妙招，大家自愿凑出1000元作为客户换钱的“零钱包”，并且每天在电费进账前换成包括5元、10元、20元等所有面额的崭新钱币。此方法，为使用自助机缴费的客户提供了没有零钱可以从“零钱包”换取，免去了缴费客户去商铺买东西换零钱的麻烦，自助机无法识别的破旧钱币也可以从“零钱包”换取崭新钱币缴费，最大限度的为客户缩短缴费时间。
“‘零钱包’虽小，但我们正是从小细节入手，为客户提供最贴心、最人性化的服务，让客户真真切切的体会到供电部门优质的服务……”该分中心营业厅负责人一边为一位老大爷换新钱一边说。（葛维军）
