“请放心!您第一个找到我，我就会负责到底。”近日，在国网白城大安客服分中心营业厅，员工小姜遇到一位客户前来咨询新装接电事宜。作为客户的“首问负责人”，小姜虽然不负责该项业务，但她还是全程引导客户，协助相关人员一起完成业务办理。“进一个门，找一个人”这一被客户形象概括的“首问负责制”服务模式，给客户带来了实实在在的方便，受到广大用户的一致好评。
党的群众路线教育实践活动开展以来，国网白城大安客服分中心全面深化推行用户服务“首问负责制”。该分中心规定第一个接待客户或第一个接到客户电话(信函)的员工即为“首问负责人”，必须要对客户的咨询、投诉，反映的问题进行详细记录，属本专业职责范围或能够及时答复客户的，根据有关政策、法规及规定立即答复客户。对于不属于本专业职责范围的客户要求，立即通报相关部门及时给予办理。业务事项办结后，承办的相关部门向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈。
通过推行“首问负责制”，该分中心内部建立起了职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”，各部门办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平显著提升。（葛维军）
