一直以来，国网冀北大厂县供电有限公司积极践行社会责任，努力创新服务举措，以客户需求为导向，扎实开展“131”社区熟人志愿服务活动，不断深化“社企和谐兴冀”活动，主动对接地方经济，不断加强服务窗口明察暗访，规范员工服务行为。2013年，公司荣获河北省服务质量奖，连续12年摘得县行风评议桂冠。

3月初全国“两会”即将在北京召开，为切实做好会议期间优质服务工作，2014年2月26日、27日大厂供电公司营销部组织相关部门利用两天时间对该公司辖区内的供电所进行优质服务明察暗访。旨在更好地贯彻落实“你用电.我用心”的服务理念，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务水平。

此次暗访专项检查采取“看、闻、问、访”的办法，重点对工作人员优质服务用语、营业厅规范建设、便民设施、环境卫生、故障抢修、履行“八项规定”等方面情况进行全面检查。为确保明察暗访工作取得实效，检查组成员严格按照实施方案要求执行，明确分工，不走过场。采用明察与暗访相结合的形式，对营业厅和模拟故障现场进行检查。

暗访过程中，检查组人员现场询问用电客户。对电压质量、故障报修及处理、电费缴纳等多种情况进行了解，掌握公司员工的服务质量，助推公司优质服务再上新台阶。

通过开展此次明察暗访，进一步规范了服务行为，提升了全员服务理念，切实提升了大厂公司服务质量和服务水平。

2014年已到来，大厂供电公司将坚持“不停电就是最优质的服务”，用“硬招子”狠抓优质服务这条“生命线”，进一步提升供电服务质量。一是深化“131”社区熟人志愿服务活动。二是加强营业窗口管理。严格按照“员工十不准”要求，落实供电服务窗口“首问负责制”。在营业窗口推行“一站式”、“心贴心”服务，全面实现公司服务承诺兑现率100%，客户服务回访满意率100%。三是完善供电服务考核细则，逐步形成供电服务的引导与约束、自律与他律的长效管控机制。四是拓宽便民惠民利民渠道。进一步推广邮政代收业务和智能缴费终端应用，实现邮政代收全覆盖，进一步提高用户离柜率。五是严格监督和考核服务投诉事件。六是开展基层建设年活动，领导深入基层，了解和掌握用户诉求，专项治理“低电压”问题，提高农村用电水平。（大厂公司 吕晓君 舒岩）