3月5日，冀北公司营销部和调控中心组成的联合检查组在廊坊公司营销部负责人的陪同下来到大厂公司检查指导配网抢修指挥班建设情况。为该公司配网抢修指挥班建设工作提出了指导性的意见和建议。

在配网抢修指挥班值班室，大厂公司党委书记向冀北公司领导就故障抢修管理系统做了简要工作汇报。大厂公司故障抢修管理系统，于2012年10月份已正式投入使用。可实现故障工单派发、数据统计、电子表格打印、工单录音绑定、停电信息发布等功能。在配网抢修指挥班接到95598派工后，属于非抢修类工单进行详细记录后电话转派到营销部。属于抢修类工单的进行记录后在故障抢修管理系统生成故障抢修工单，派发到辖区供电所并电话通知。供电所接到派工后打印抢修记录卡，到现场进行故障抢修，结束后进行工单完结处理归档保存。

2013年共完成故障抢修工单601个，抢修到场率达到百分之百。为了提高一线员工意识，配网抢修指挥班还通过开展明察暗访工作，督促各供电所对抢修服务的完成标准。为了减少投诉公司还推出创新“152”服务法则，1个工单，5分钟之内做出响应，拨打2个电话（1个派工电话，1个与客户联系电话），其中与客户的联系电话，能及时的安抚客户情绪，更多的了解客户反映的问题，派工时会更有针对性。只这一步小小的流程改变就降低了客户升级为投诉工单的可能。

检查人员详细了解大厂公司现行运转模式及配网指挥平台各个系统的功能，对大厂公司自主研发的故障抢修管理系统能便捷、高效完成“95598”故障工单向抢修队伍的转派处理给予了高度评价，对大厂公司先行一步搞好配网指挥班建设工作给予了充分的肯定。

近年来，大厂公司始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，积极推进故障抢修指挥体系建设，服务投诉事件大幅度下降，同时，抢修指挥中心在积极参加公司安排的各类培训的同时，还定期组织值班员进行业务知识学习，由于抢修指挥中心经常与客户电话联系以及各部门之间的沟通，对值班员日常工作中电话礼仪及接电话时与客户沟通时的技巧进行培训。为了让每名值班员都得到锻炼，抢修指挥中心开展“今天我是主讲师”活动，通过日常工作中遇到的难点问题及热点问题，每月由一名值班员对学习的内容进行收集后，组织全体值班员逐月进行学习，提升工作技能的同时还能对自身的口才等各方面得到提高。随着公司“三集五大”体系的全面建成，抢修服务模式将发生新的变化，面对新的挑战，大厂公司将继续深化故障抢修指挥工作流程，提高核心资源配置效率，促进业务高效运转，全力做好优质服务的各项工作。（大厂公司 贾丽萍）