——冀北大厂县供电公司城关供电所加强标准化供电所建设工作
今年以来，国家电网公司全面推进县供电企业和乡镇供电所管理提升工程，扎实推进农村电网改造升级，为全面建设小康社会和“一强三优”现代公司而不断努力。国网冀北大厂县供电有限公司全面落实管理提升工程，以出色的管理激发企业发展活力。在这当中，该公司所属城关供电所标准化供电所创建工作格外引人瞩目。
城关供电所是大厂供电公司的派出机构，肩负着保障县城城区各机关单位，企业用户及周边26个行政村群众的生产、生活供电的重要任务。2011年，大厂县供电公司城关供电所被国家电网公司评为“标准化示范供电所”；2011年被评为华北电网无违章先进班组；2013年该供电所标准化示范区域创建工作再次受到冀北电力系统关注。正是由于紧抓管理不放松，追求目标不停息，该供电所才能在同行中脱颖而出，成为行业标杆。
一、团队，制度打造的力量
人员管理是提升各项工作的核心，供电所工作的性质要求要有一支牢记安全、服务热情、工作高效的和谐团队。多年以来，城关供电所持续完善各项规章制度，根据实际需要调整了低压电费回收管理规定、制订了县城低压用户的电费催缴流程和制度，对农电工的绩效进行了重新的梳理，调整了供电所卫生管理规定等各项制度。制度的完善使供电所的管理工作执行更加有效。县城低压用户催费流程的制定有效的提高了县城电费的收缴率，为电费的结零打下了坚实的基础。
坚持制度化管理是将工作落到实处保证。城关所将各项具体工作落实到个人，层层签订责任状，对违反制度的职工无论职务高低均按制度进行处理，并在所内例会上进行公布，避免类似错误再犯。加强农电工绩效考核，对上一年的绩效考核标准进行了细化与更改，使农电工的绩效考核更加合理，并每月由考核小组对照考核内容进行考核打分，将考核得分填入《农电工月考核表》，每月根据农电工考核得分情况计算个人绩效工资，充分发挥绩效工资的激励作用，体现农电工收入与贡献挂钩，形成有效的激励约束机制，从而提高了农电工的积极性、主动性和创造性。供电所各项制度的补充完善与有效落实，推进了规范化管理的进程。
二、安全，一切工作的基础
“安全第一，预防为主，综合治理” 始终是城关供电所坚持的工作方针。近年来，随着“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程的全面开展，城关所牢固树立“安全就是政治、就是生命、就是效益”的安全管理理念，在落实“三防、十要、反六不”的基础上，采取各种措施杜绝各类事故的发生。自建所以来，所内没有发生一起违章作业、人身伤亡事故，截止到2013年12月份，实现安全运行10180天。我们了解到，达到如此的成果，城关供电所没有别的法宝，依然是严格管理。
“组织落实、严肃制度、安全教育、广泛宣传”这是该所负责人为我们阐述的安全管理一条线。城关所按照规范化的要求进一步完善了三级安全网络，以高低压为基准，将安全责任层层分解，落实到每个职工。制度面前皆平等，安全隐患零容忍。城关所严格按照安全制度考核各项安全工作，按照考核办法对各班组安全工作逐月进行检查、评比，兑现奖惩，把安全生产“零风险”落到实处。把提高职工安全意识做为根本，坚持“以人为本”的安全管理思想。特别是针对年轻职工加大安全培训力度。采取所长讲解与员工自学相结合，个人学习与集体讨论相结合，多措并举，增强了职工的安全生产意识。广泛开展安全宣传，城关所利用节日、集市、抄表收费等时机，组织员工进村街、进校园、进企业，宣讲安全用电知识，推进“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程，让社会与电力企业共同努力，构筑安全用电防护网。
几年来，城关所加大设备更新力度，努力将设备整体状况维持在较高水平。城关供电所严格落实标准化要求，完成了8个村的不锈钢集装箱更换工作，将三级保护全部安装在集装箱内，在更新设备降低线损的同时有效的降低了故障维修率。充分利用生产MIS完善设备台帐，对一、二、三级保护进行了检查、试验、维修、更换，使保护器的安装率、使用率、试跳率都达到了100%。
三、服务，树立品牌的根本
走进城关供电所营业厅，虽然只是办理简单的交费业务，你也能感受到宾至如归的优质服务。城关严格按照国家电网公司“三个十条”标准，坚持从制度上抓落实，加强对员工的教育，设置意见箱和有关供电所服务版面，配备了便民用具，使供电所营业服务环境进一步优化。
以2011标准化供电所建设为契机，城关所规范、加强各项工作。在供电所外部修立了无障碍通道供残疾人通行，供电所内部设立党员服务台，5名党员轮流值班受理用户各项需求。供电企业各项工作流程、分类电价、公开承诺全部上墙接受广大用户监督，同时设立便民服务柜、雨伞、报刊为用户提供方便，赢得了社会各界的广泛好评。
2013年4月27日，城关供电所同步大厂县供电公司在小厂村举行了“131” 社区熟人志愿服务活动启动仪式，通过此项活动的开展，使每个村庄、社区均有一名供电所的熟人，建立了员工与用户的联动机制，及时解决人民群众用电中的热点难点问题，以“零距离的服务”实现了“零投诉”。得到了所有用户的充分肯定。
坚决履行优质服务管理流程同样是城关供电所服务标准化的体现。2013年，城关供电共受理95598客服报修80余次，客户报修300余次，夜间抢修20余次，未发生一起客户投诉事件，及时解决了群众的困难，确保了正常供用电，客户满意率达到100%。
四、作风，工作落实的保障
“加强管理，必须以作风建设为保障。”
2012年6月，做为冀北电力有限公司确定的试点，大厂县供电公司全面开展了“三集五大”体系建设工作，这是一次“覆盖面最广、难度最大、影响最深的变革，功在管理转型、利在长远发展、重在思想变革、难在利益调整。”城关供电所做为基层单位，工作量日益加大，由于所内年轻职工较多，思想情绪波动较大，所以稳定职工思想也成为了城关所各项工作中的一个重点。
在实际思想教育过程中城关供电所充分发挥党员干部的先锋模范作用，积极了解员工心态，通过整体培训、个别座谈等多种方式与员工沟通，了解员工，解决员工心中对体系建设存在的疑虑，调动员工的工作积极性，为员工排忧解难坚定员工的信心。
城关所在加强对员工思想教育的同时，注重激发员工的工作责任心和进取心，真正调动全所员工的工作积极性和工作热情。加强员工技能培训，使之能够圆满完成本职工作。技能培训的重点放在年轻职工的专业知识学习上，采取师父带徒弟的方法，进行手把手教学，使年轻职工能够尽快熟练掌握各专业工作，成为技术骨干。充分发挥年轻人的工作热情和聪明才智，这是各项工作圆满完成以及企业良性发展的技术保证。
党员，是城关供电所保障过硬作风的核心力量。一直以来，城关所始终坚持强化党员主体地位，进一步激发创争热情。以“为民服务创先争优”活动为契机，在党员积极开展“三亮三比”活动，把党员放在创先争优活动的第一线。同时积极开展“先锋旗评选活动”，确立各位党员为各班组负责人，切实把“先”与“优”的深刻内涵体现到立足岗位、建功立业的生动实践中。通过走访慰问、发放征求意见表、完善网络平台、设立党员意见箱等方式深入开展调研，收集基层民意30多条，确定了责任主体和整改时限，广大党员履职尽责、干事创业的责任感和使命感进一步增强。以共产党员为先导，带动全所员工真正实现在思想上有所触动、行动上有所改进、工作上有所提高、作风上有所转变、纪律上有所增强的工作目标。
“持续不断地提升管理，用自己双手打造一支经得起考验的供电所队伍，走在乡镇供电所管理提升的前列！”这是大厂供电公司城关供电所员工共同的心声。（大厂公司 杨国栋 张建玮）
