大城县供电公司：多措并举抓管理 有效提升供电所标准化水平
2013-12-17 11:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
2013年以来，为了进一步规范和加强供电所生产经营管理，深入推进供电所标准化建设工作，全面提高供电所管理和服务水平，大城供电公司多措并举，全面实施供电所管理提升工程。
加强机构和人员管理。重新梳理供电所岗位设置和人员配置，解决结构性缺员问题。结合“三集五大”体系建设，重新梳理了机构和管理机制，进一步优化完善供电所的组织机构、人员设置、用工管理、绩效考核等管理流程，做到岗位设置规范、定编定员合理、薪酬标准统一、考核机制健全。
加大投入改善办公条件。加大财力物力投入，优化配置办公和服务设施。设立营业厅、应急抢修值班室、班组办公室、安全工器具室、生产工器具室、备品备件库、档案资料室等功能区，建设职工培训室、阅览室、活动室等功能区，配齐生产营销工作所需的设施、设备、工器具和车辆。摸清底数，根据各供电所需求，统筹编制项目计划，统一上墙展示内容，全面推广应用国家电网公司最新版标识系统。在营销办公方面将SG186营销业务应用、稽查监控、配电MIS等信息系统覆盖至每个供电所。
健全供电所基础档案资料。加强供电所基础管理，完善各项管理制度、记录、台帐和生产数据等基础资料，按照实用、闭环的原则，建立涵盖机构及人员管理、安全生产和设备管理、营销管理和优质服务、队伍建设、企业文化、信息系统推广应用等方面的完整资料体系，使每项工作都做到有记录、有评价、有分析、有反馈，形成各项工作流程的闭环管理。
强化供电所安全生产管理。加强供电所安全生产管理，严格执行安全工作规程、规定，夯实安全工作基础，强化员工安全意识。重点开展反违章等安全基础管理工作，及时监督考核“两票”，积极开展安全活动和标准化作业，强化对供电所的作业现场安全管理与监督，认真落实安全工器具管理要求。针对供电所人员开展现场标准化作业、作业指导书（卡）规范培训，使现场作业人员熟练掌握作业流程、作业标准、危险点辨识与控制及工艺质量的内容，提高人员安全作业素质。
提高设备运行维护管理水平。落实供电所生产管理标准，加强供电所辖区配网运行维护管理，持续开展供电设备隐患排查治理，切实提高供电设备健康水平。督导供电所实施配电设施“两清理”工作，对线路变台标识不齐、电力设施安全距离不够、三级漏电保护安装不全和电力设施产权分界点不清等问题进行彻底清理，建立台帐、登记造册。防范外力破坏，进一步降低设备故障率，确保居民客户端电压合格。配合做好所需物资与材料配送工作。
规范营销业务、提升优质服务工作水平。按照“依法从严、规范管理”的要求，强化供电所业扩报装、计量、抄核收和用电检查等营销管理标准，强化业扩报装服务时限和服务质量考核，秉公办事，不吃拿卡要，通过奖惩提高供电所人员严格执行工作规范的自觉性。重点针对供电所业扩流程制度执行不严、业扩服务超时、业扩工程自查不彻底与关键岗位人员未定期轮岗等现象进行整治。深化“社区光明同行”活动，年内实现所有供电服务窗口全部对接社区，供电所示范事迹覆盖率达到100%。
开展营业窗口“三亮、三比、三评”活动，提升整体规范化服务水平。积极丰富“共产党员服务队”服务内涵，建立特殊客户档案，将辖区内的重要电力客户和弱势群体客户纳入档案，对特殊服务对象形成固定帮扶关系。各供电所的抢修和优质服务小分队常态化运作，及时充实人员，随时具备足够的抢修和服务能力。转变员工队伍工作作风，定期开展客户满意度测评工作，深入查找服务短板，真诚为客户排忧解难，主动接受社会监督。（何秀敏）
