国网伊通县供电公司“会诊开良方”
2013-12-03 10:07 来源：人民日报海外版欧洲刊网
确保电费颗粒归仓
俗话说“编筐编篓全在收口”，国网伊通县供电公司为了保证年末电费全额收缴，根据客户用电实际情况，为确保电费回收“颗粒归仓”，专家“会诊”开出良方。
第一剂是成立电费回收小组，明确小组成员分工，层层落实责任人、区域，做好电费预收工作。第二剂是加大电费回收宣传力度，深入开展电费回收情况分析，不断完善电费回收风险预警机制，对高风险用户派专人监控，建立客户电费风险档案。第三剂是加强内部管控和考核，确保不发生因为供电所工作人员失误而影响电费回收工作的电费差错和服务投诉事件。第四剂是做好优质服务工作，“量身”制定电费催缴方案，采取上门或利用电话、短信等方式进行提醒催收，以优质高效的服务赢得客户的理解和支持。
据悉，今年1至10月份，该公司每月电费均100%的回收入库。目前，全体客户服务人员正以饱满的工作热情进入工作状态，积极准备着为完成年终电费“双结零”任务向公司提交一份满意“答卷”。
（高胜男 刘洪亮 郑茗华）
