冀北大厂供电公司：社区熟人 情暖伊乡
2013-11-29 18:06 来源：人民日报海外版欧洲刊网
京东大厂回族自治县，有这样一支队伍活跃在伊乡小城里，他们起早贪黑，披星戴月，他们义无反顾，顶风冒雪，他们为百姓送去光明，为家乡发展增添动力，他们就是国网冀北大厂县供电有限公司的员工们。2013年，全面开展“131”社区熟人志愿服务活动以来，他们用优质的服务赢得了百姓的认可，成为百姓身边的贴心人。
百姓需求是方向
自年初开展“131”志愿者服务活动以来，大厂公司始终坚持全面落实廊坊供电公司的工作部署，将百姓的需求作为志愿活动努力的方向。以管家式、差异式，个性化、亲情化、专业化为内容的“两式三化”服务，成为大厂公司社区熟人工作的标志。在4月17日，大厂公司5个供电所分别在辖区开展“131”志愿者服务活动启动仪式，“社区熟人”这个名字第一次全方位地展现在百姓面前。在启动仪式上，志愿者们向百姓发放安全用电知识手册，向百姓讲解开展社区熟人活动的目的和意义，同时倾听百姓呼声，征集到的意见和建议对志愿者们当好社区熟人有了很多思考和帮助。分内工作尽职尽责，分外工作尽心尽力，延伸服务全心全意。
百姓满意是标准
老百姓满意了，就是我们志愿者工作的标准。在活动中，志愿者走进社区、走进村街向老百姓发放志愿者联系卡，志愿者姓名、电话一个不少，向老百姓做出24小时服务承诺，虽是一张简单的小卡片，却拉近了与百姓的距离，百姓们管这张小卡片叫“连心卡”。正如卡片上所写，志愿者也是那样做的。
夏垫供电所90后小伙马亮，是一名农电工，参加工作虽然时间不长，走在陈辛庄村里，大人小孩都认识他。在夏垫镇陈辛庄村的老百姓眼里，谁家在电上有问题了，无论刮风下雨，只要一个电话，马亮一定会迅速赶到，保管手到擒来，一来二去马亮就得了一个“马上就亮”的爱称。像马亮一样的员工大厂公司志愿者队伍里比比皆是。今年大厂县小里庄村进行村街改造和亮化工程，由于村内的一些电杆对道路的加宽有一定的影响，城关所社区熟人王爱民了解到情况后，立即向所长进行了汇报。所内立即组织人员到现场进行了勘察，立即对该村电杆移位工程开展帮扶。不仅如此，考虑到今后村内负荷的增长趋势，城关所制定了一套更加完备的施工方案。为了不影响所内正常工作，由所内8名志愿者组成的社区熟人施工队，利用周六休息时间，加班加点完成了该村线路的改造工程。小里庄村书记激动的握着所长的手感激地说：“你们的服务太周到了，真是我们的贴心人啊。”“把生人变成熟人，把熟人当成自家人，人人争做百姓贴心人”志愿者们让百姓们用上了放心电、满意电。
全身心投入工作的志愿者们，散发着人性美，释放着正能量。城关供电所义务照顾孤寡老人吴长英，夏垫供电所无偿资助贫困小学生，陈府所精心呵护残障人士刘长春，公司还以“131”志愿服务活动为平台建立了专项公益基金，专门用于对弱势群体的扶助活动提供资金支持。爱心在社区熟人中绽放，真情在百姓间流传。
百姓认可是目的
企业和百姓的距离近了，老百姓打心底里认可企业的工作。一封封表扬信、一面面锦旗，无不诉说着百姓心里的感激。2013年，在县里行风评议活动中大厂公司再次名列榜首，这已经是该公司连续第十二年获此殊荣。深情地付出得到了忠实地回报，95598应急指挥中心的同事们深有体会：“以前每天都要接听十几个95598电话，有咨询的、有报修的，碰到刮风下雨95598电话两三个人都忙不过来，现在好了，有时一天电话也不响一回。”电话少了并不代表没有报修，老百姓说的好：“给社区熟人打电话，比95598来的快，好使！”有事找社区熟人，百姓心里有了贴心人。企业和百姓之间不仅是客户关系，增添的更是一份情意，一份和谐。
清理线路通道一直是供电部门的一个难题，企业担心的是用电安全，百姓维护的是自身利益，如果工作不到位，影响线路正常运行不说，存下了安全隐患，极易对村民人身安全造成影响。值得一提的是，大厂公司的砍树工作呈现出不同其它的平和场景。遇到谁家的树碍事了，社区熟人就发挥了作用，哪棵碍事就处理哪棵，没有一个提过分要求的。家住小厂村的王老伯道出了村里人的朴实：“现在日子好过了，我们不缺那点钱，你们社区熟人为我们服务，我们都看在眼里记在心上。砍了树还不是为了让我们用着踏实啊！”
情比钱重，社区熟人和百姓间建立的情意是不能用金钱来衡量的。送人玫瑰，手有余香，正是广大志愿者用自己的付出，赢得了百姓们的认可和爱戴。“你用电、我用心”“131”社区熟人志愿服务活动将继续扎根大厂，用心守护那一份光明、用真情温暖伊乡大地。（大厂公司 张好强）
