为进一步打好群众基础，营造公司和谐、健康发展的外部环境，大城县供电公司积极开展“131”志愿服务活动（“131”志愿服务活动指在全公司组织1000名志愿者，从1000名志愿中评选出300名“社区熟人”，再从“社区熟人”中评选出100名“社区好人”。）“131”志愿服务活动开展以来，该公司广泛动员、深入推进，社区熟人网络基本形成，志愿服务意识广入人心，小善为民之事层出不穷。为进一步抓深、抓实该项活动，大城县供电公司出台一系列举措，创特色、出亮点，强力推进“131”活动。
      一、统一思想，全面启动
     在公司层面，广泛动员达成共识。成立领导小组，出台“131”活动方案和实施细则，在县城程盛花园和流标村，分别举办了盛大的启动仪式，各个供电所志愿者联系卡发放2万余份。通过供电所职工与辖区百姓签订联系卡，建立了 “社区熟人”联系网，随时接受客户对供电服务、用电业务等方面的咨询、质询，丰富、畅通了与客户的沟通渠道。       在职工层面，掀起志愿服务热潮。自“131”志愿服务活动开展以来，大城公司广大职工做为社区服务的志愿者，积极行动与辖区百姓签订联系卡，建立帮扶关系，细心编织“社区熟人”联系网，有组织、有计划的开展延伸服务活动，真正将社区群众需要与服务融合、困难与服务融合、善与美融合，力求实现心灵碰撞，将优质服务电力企业形象植根百姓心中。
     二、典型引领，树立旗帜
    深入挖掘“好人于留庄”的先进事迹，引领职工扶危助困，开展特色帮扶活动。于留庄，国网大城县供电公司北位乡供电所农电工，自19岁步入电力行业以来，扎根基层，心系百姓，36年如一日为群众搞服务，得到了领导、同事和百姓的认可，也受到了媒体的关注。2010年被廊坊供电公司评选为十大感动事迹，2012年荣获“全省为民服务创先争优行业服务标兵”，廊坊供电公司“社区光明同行”先进个人，2013年六月份登上中国好人榜。在“131”志愿服务活动中，大城公司继续深入挖掘于留庄的事迹，让更多的职工找准定位，明确自己该如何去为身边的百姓做好事、做善事。      在于留庄事迹的感召下，广大职工积极投入到社区工作中扶危助困。城区供电所职工侯建良、徐晓东，与辖区73岁的贫困老人李大娘结成了帮扶对子，时常帮老人检修线路、更换灯泡、购买米面等做些力所能及的事。他们经常看望、照顾老人，每逢节日为老人送去过节礼物。在母亲节来临之际，他们买了生日蛋糕，专程为老人送去节日的问候，让缺失亲人关爱的老人享受儿女绕膝的天伦之乐。      里坦供电所职工与里坦镇敬老院建立帮扶联系，主动上门服务，在节庆日准时看望老人，送去节日礼品与慰问，关爱老人献爱心。
今年以来，在11个基层供电所开展了关爱空巢老人志愿帮扶活动，完善特殊用户档案，定期上门看望；在中秋节来临之际，各供电所“131”志愿服务者为空巢老人送去节日慰问品及温馨的问候，让他们感受到电力人对他们的关怀。
     三、“四进”结合，安全唱戏
    安全生产月期间，社区熟人积极开展安全用电宣传“进校园、进企业、进社区、进乡村”活动，营造了浓厚的安全用电社会氛围。      在安全生产月，开展安全“四进”活动。进乡村（宣传流动车、发放宣传册）、企业（入企业为职工讲课）、社区（发放宣传册、现场咨询）、学校（播放警示教育片，在一小、三小等学校组织小学生开展“我是小小电力安全宣传员”、“我身边的电力安全”征文比赛）进行宣传，让电力安全意识真正入心入脑。
     特别是针对家庭是孩子教育的可靠平台的特点，着重入企业、进社区宣传家庭安全用电常识和孩子如何预防电力伤害等内容。让家庭成为孩子们安全用电教育的一个有效平台。通过多层次、多角度宣传活动的开展，在有效提高学生安全意识、增强自我保护能力的同时，将安全用电意识覆盖到校园、传播到社会，为确保校园用电安全筑起可靠屏障。
    四、深入客户，创新服务
    一是深入客户做好调研。今年以来已经集中举办8次以上企业客户节能降耗经验交流活动，经理及主管经理定期走访企业客户，进行市场调研，了解客户需求，不断改进服务内容。二是结合实际做好创新服务。大城公司以开展党的群众路线教育实践活动为指导，紧密结合“131”志愿服务活动，特别筹划共产党员优质服务根状图。它以横向到边、纵向到底的立体布局，将公司党员按照所属工作单位划分党小组，形成党委成员包供电所、供电所职工包片、农电工包村街的逐级责任制，责任到人、服务到户，因地制宜开展“131”志愿服务活动；同时，在村街、小区显著位置定制“供电所包片职工、农电工个人信息明白牌”；更深、更广层面印制发放“社区熟人联系卡”。通过“一图、一牌、一卡”，形成“横向到边、纵向到底、责任到人、服务到家”的新格局，用深化、细化、延伸化的服务，及时满足用户需求、解决群众难点，从而拉近与群众的关系，打造社区熟人、好人。     创新亮点，开展“一村一样板”活动。针对多年来农村入户线私拉乱接、不符合规程要求、存在安全隐患等问题，由客户中心、各供电所技术骨干牵头，本着标准、实用、耐用的原则，对电表集装箱以下的入户线进行科学合理设计，并制作布线安装样板，宣传和引导农村居民用户在建房或改造自家入户线时，自愿按照“样板”去做，真正从安全角度、从长远角度为老百姓办实事。
     开展“131”志愿活动，激发了职工的干劲，畅通了供电企业与用户沟通渠道、增进了感情，对增进理解、争取支持起到了良好作用，有效将不和谐因素化解在萌芽、化解在基层，减少了上访、投诉事件。大城县供电公司围绕“131”志愿服务开展的一系列的主题活动，获得了群众的普遍赞誉，树立了供电企业的良好社会形象。（何秀敏 马荣芳 句国建 报道）